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Diese Episode erscheint Mitte Juli 2026 ….
Carl-Gustav hat mehr Steering Committees erlebt als er zählen mag. Mehr Dashboards gesehen, die niemand genutzt hat. Mehr NPS-Decks präsentiert, nach denen nichts passierte.
Irgendwann hat er aufgehört, das als Scheitern zu verstehen — und angefangen, es als Datenpunkt zu lesen.
Er arbeitet seit fünfzehn Jahren an der Schnittstelle zwischen dem, was Kunden erleben, und dem, was Unternehmen daraus machen. In Konzernen, in globalen Matrixorganisationen, in Märkten, die unterschiedlicher nicht sein könnten. Immer mit derselben Grundfrage: Welche Erfahrungen entlang der Customer Journey erzeugen tatsächlich Wert — und wo geht er verloren?
Seine Geschichten sind halberfunden. Die Muster dahinter sind es nicht.
Carl-Gustav schreibt über CX, wie sie wirklich ist — aus dem Inneren von Organisationen, aus Meetings, die so niemand protokolliert, und aus Momenten, die in keinem Framework auftauchen.